為及時(shí)處置供區(qū)內(nèi)客戶用電咨詢、故障報(bào)修、電量電費(fèi)查詢、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，提升“獲得電力”水平，近日，四川能投發(fā)展在宜賓電力調(diào)度大樓成功開通96598熱線服務(wù)。

省屬電網(wǎng)96598服務(wù)熱線于今年初啟動(dòng)運(yùn)行，公司供區(qū)內(nèi)話務(wù)此前集中于四川能投水電集團(tuán)客服中心。今年9月，宜賓電力調(diào)度大樓96598服務(wù)熱線軟硬件系統(tǒng)通過驗(yàn)收，公司供區(qū)內(nèi)96598話務(wù)轉(zhuǎn)移至宜賓電力調(diào)度大樓客服中心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前公司供區(qū)內(nèi)客戶月均進(jìn)線量約1500件，回訪量約500件，月均總話務(wù)量約2000件。

96598服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)了客戶電話集中接入、話務(wù)統(tǒng)一呼入呼出、工單統(tǒng)一管理、咨詢報(bào)修業(yè)務(wù)在線受理、投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控等功能，是公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平、持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的重要舉措，致力于為供區(qū)內(nèi)100萬客戶營造更加精準(zhǔn)、高效、智能、貼心的服務(wù)。

下一步，客服中心將按照四川能投集團(tuán)和四川能投發(fā)展提升“獲得電力”水平的整體部署，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的用電體驗(yàn)。