12月1日，四川能投召開12398投訴專題工作會議，深入學習貫徹黨的二十大精神和習近平總書記重要指示精神，全面落實四川省優(yōu)化營商環(huán)境有關工作要求，持續(xù)鞏固拓展三年行動工作成果，有效壓降12398投訴數(shù)量，對做好省屬電網(wǎng)“獲得電力”下半篇進行再部署、再強調(diào)，確保集團“內(nèi)強管理、外樹形象”工作取得實效。集團副總經(jīng)理楊陽出席會議并講話，會議由集團生產(chǎn)管理部、安全環(huán)保部副部長粟文婷主持。

會議指出，優(yōu)化營商環(huán)境是習近平總書記親自部署、親自推動的工作，是一項重要政治任務，事關我國經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展全局。提升“獲得電力”服務水平是國務院常務會議強調(diào)和部署的優(yōu)化營商環(huán)境的重要任務。12398熱線是“聽民聲、察民情、紓民怨、解民憂”的重要平臺，是提升“獲得電力”服務水平的重要抓手。有效管控壓降12398投訴是全面提升“獲得電力”服務水平、持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的重中之重，供電企業(yè)要深刻認識其重要意義。

會議強調(diào)，各級領導要高度重視12398投訴，確保相關任務措施在基層一線落地落實。各公司一是要全力實現(xiàn)供電服務標準化、規(guī)范化、流程化，不斷完善服務理念、提升服務質(zhì)效；二是要持續(xù)完善電力基礎設施建設，保證農(nóng)網(wǎng)資金平衡使用和自有資金有效支撐；三是要加大與上級電網(wǎng)和重點單位的溝通交流，為穩(wěn)定可靠供電營造良好的外部環(huán)境；四是要嚴格做好出口資料把關，樹立嚴謹專業(yè)的企業(yè)形象；五是要持續(xù)加強停電管理，切實提升電網(wǎng)可靠供電水平；六是要高效推動低電壓治理，切實提升省屬地方電網(wǎng)形象；七是要加強96598宣傳力度，用心做好優(yōu)質(zhì)服務，切實提升群眾獲得感和幸福度；八是要剛性兌現(xiàn)投訴績效考核，切實發(fā)揮激勵約束導向作用。

會議要求，各公司務必堅守能投集團“開發(fā)能源、服務社會、改善民生、推動發(fā)展”的使命責任和供電企業(yè)“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，堅持以人民為中心，堅持從用戶的角度出發(fā)思考問題，真正把人民群眾的“關鍵小事”辦成我們的“頭等大事”。

會議還對今冬明春迎峰度冬電力保供有關工作作了安排部署。

四川能投生產(chǎn)管理部、安全環(huán)保部部長譚先明及部門有關人員，四川省水電集團、四川能投發(fā)展生產(chǎn)、經(jīng)營、投資、建設、調(diào)度分管領導及部門負責人參加會議。